Gestión Digital en MiPyMES, Modelo de Madurez Digital de Forrester

Resumen

 La presente investigación se llevó a cabo con el propósito de ofrecer una propuesta de ruta para la gestión digital en MIPYMES, centrada en la experiencia del usuario. Caso de estudio: Autoservicio Ramos Méndez, al que se le denominó “ARM” en el presente trabajo. Para la obtención de los resultados se utilizaron herramientas tanto cualitativas como cuantitativas; teniendo un alcance o nivel de profundidad descriptivo, en donde se comprobaron las hipótesis y se dio respuesta a las preguntas de investigación a partir de los resultados encontrados. Se concluye que, la propuesta de una ruta para la gestión digital en MIPYMES, representa una herramienta metodológica orientada a mejorar la competitividad de la empresa a través de la automatización de sus procesos, operación en línea, el análisis de datos, obtención de información en tiempo real, entre otros elementos; que le permitirán tomar decisiones mejor informadas. 
La aportación principal de esta propuesta para la empresa de ARM, así como para cualquier MIPYME, es la de contar con una herramienta metodológica simple, de fácil aplicación, adaptada a sus necesidades para que les facilite el proceso de adopción de una estrategia de transformación digital, centrada en la experiencia del usuario a manera de generar ventajas competitivas diferenciadas.